Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. La comunicación indicaba: “Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]”.
Ante la difusión de la información, que resultó ser falsa, Nubank atribuyó el envío a “un error operativo puntual”. La empresa envió una nota lamentando lo que calificó como “un envío indebido”, hecho que ya se encuentra bajo investigación. Asimismo, la fintech ha pedido disculpas a su clientela y ha intentado tranquilizarla.
El Banco Central de Brasil difundió un comunicado para aclarar la situación, afirmando que “es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank”. Por su parte, Nubank sostuvo que “este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa”.
La institución financiera enfatizó que “las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”. El mensaje erróneo incluía instrucciones para que los usuarios reclamaran al fondo de garantía institucional el dinero depositado, informando que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.
Nubank, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Es considerada una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor que ronda los 58.000 millones de dólares. Tras el incidente, las acciones de la empresa, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantenían estables en torno a los 12,12 dólares a la una de la tarde.