Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que prepara una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su formato Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos en línea y fallas en las entregas de compras realizadas durante los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad ha hecho un llamado público para que los consumidores afectados se sumen a la acción legal, la cual requiere al menos 30 personas para poder proceder.
La dependencia federal detalló que los problemas se presentaron en las operaciones de comercio electrónico de la empresa, donde usuarios realizaron pagos por productos que posteriormente fueron cancelados sin entrega o que nunca llegaron a su destino. Hasta el momento, no se ha especificado el número total de quejas recibidas ni los montos económicos involucrados en las transacciones afectadas.
Para poder integrar la demanda, la Profeco solicita a los posibles afectados presentar documentación que acredite su caso, incluyendo un formato de consentimiento, identificación oficial, una relatoría de los hechos y los comprobantes de pago correspondientes. El proceso busca que la empresa minorista asuma la responsabilidad por los incumplimientos en la prestación del servicio de venta en línea.
La noticia sobre la acción legal se da a conocer casi un año después de los hechos reportados, lo que sugiere un proceso de recopilación de evidencias y quejas por parte de la procuraduría. La demanda colectiva representa uno de los mecanismos de defensa más importantes para los consumidores cuando se presentan fallas generalizadas por parte de un proveedor.
Hasta el momento, no se ha difundido una postura o respuesta oficial por parte de Walmart de México y Bodega Aurrerá respecto al anuncio de la Profeco. Tampoco se ha informado sobre la causa específica que originó las cancelaciones masivas de pedidos durante aquellos días de marzo del año pasado, ni sobre los productos específicos involucrados.
El caso pone sobre la mesa los desafíos y responsabilidades del comercio electrónico en México, un sector que ha crecido de manera significativa y donde la confianza del consumidor en la entrega oportuna y el cumplimiento de las transacciones es fundamental. El éxito de la demanda colectiva dependerá de la capacidad de la Profeco para reunir el número mínimo de afectados y demostrar un patrón de incumplimiento por parte de la empresa.