Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir explicaciones ante los problemas denunciados por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la institución en un comunicado.
Los problemas comenzaron el 11 de junio con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica. Posteriormente, el 17 de junio, usuarios denunciaron que el encuentro entre Colombia y Uzbekistán no aparecía en la lista de partidos disponibles.
Además de la ausencia del juego en la lista, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros precisaron que la falla duró 23 minutos.
Ante estos incidentes recurrentes, la Profeco busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming de ViX, por lo que requiere la información oficial de la empresa para determinar las acciones correspondientes.